La mairie de Madrid fait appel à Atos pour accélérer la mise en œuvre de l'IA dans les processus administratifs et services municipaux

Les services publics se modernisent et se mettent, eux aussi, à la page de l'intelligence artificielle. C'est le cas de la mairie de Madrid qui, via un appel d'offres fait par le conseil municipal, cherche un acteur capable de l'aide dans les services de maintenance, d'évolution et de support de sa plateforme d'intelligence artificielle. C'est Atos qui a finalement décroché le contrat, d'une durée de trois ans avec la possibilité d'une prolongation d'une année supplémentaire.

Il comprend la maintenance corrective, adaptative et évolutive des différents services qui fonctionnent sur la plateforme d'IA de la mairie de Madrid, ainsi que le soutien opérationnel aux utilisateurs et au service d'informatique et de communication de la mairie (Easydro).

Moderniser l'existant et développer de nouveaux cas d'usage

La municipalité cherche ici à optimiser les processus administratifs, améliorer les services municipaux et la gestion interne, et offrir aux citoyens des services à valeur ajoutée plus efficaces, proactifs et personnalisés. Il est également prévu de développer un écosystème d'agents d'IA capables d'aider les citoyens à mieux répondre à leurs attentes vis-à-vis de la mairie de Madrid.

Atos prévoit, dans ce cadre, de mettre en place une veille technologique, un laboratoire d'innovation, un réseau de connaissances, ainsi que des formations spécialisées et un soutien technique et méthodologique pour la conception et le suivi de projets d'IA. En outre, l'ESN française développera de nouveaux cas d’usage et des améliorations de la plateforme d'IA municipale, tout en résolvant les incidents et en adaptant les systèmes d'IA aux changements techniques ou réglementaires.

Atos a déjà développé des applications d'IA pour la gestion publique

Le groupe français a, à date, développé un certain nombre de cas d'usage qui s'adressent au secteur public. Il y a notamment la "Clarté des communications" qui vise à améliorer la rédaction et la compréhension des textes administratifs, en veillant à ce qu'ils soient clairs, accessibles et compréhensibles pour les citoyens, conformément au référentiel de la mairie de Madrid. Grâce à des modèles linguistiques avancés, le système peut analyser le contexte, suggérer des reformulations et justifier les changements proposés, renforçant ainsi la transparence, l'efficacité et l'équité linguistique.

Un autre produit, "Pipeline d’objets documentaires", permet le traitement automatique de fichiers audio, vidéo et texte, en transformant leur contenu en informations structurées par transcription et OCR, et en générant des représentations vectorielles qui facilitent les recherches sémantiques et les requêtes contextuelles. Cette capacité accélère la localisation des informations pertinentes et permet l'intégration des systèmes de récupération de pointe (Retrieval Augmented Generation - RAG) pour fournir des réponses précises et contextualisées.