Quelles sont les clés du succès d’Uber, Blablacar et Airbnb ?

Blablacar met en relation des conducteurs non professionnels et des voyageurs pour des trajets de moyenne à longue distance. Uber met en relation des conducteurs (professionnels ou non) avec des voyageurs, majoritairement sur des trajets de courte distance. La fréquentation du premier atteint les 10 millions de voyageurs en quelques années. Le second réalise déjà 150 000 courses par jour dans 45 pays. La croissance de ces services est exponentielle. Rien ne semble pouvoir les arrêter. Airbnb, qui met en relation hébergeurs particuliers et touristes, est déjà le premier hôtelier du monde en nombre de chambres offertes.

Comment expliquer ce succès ? Ces entreprises ont développé un business modelde plate-forme qui réunit producteur et consommateur dans un même environnement. Ce modèle se distingue de celui de "tuyau" traditionnel où l'entreprise produit un service qu'elle vend ensuite au client.

Ce type de modèles s'est fortement répandu avec les nouvelles technologies. Le web permet le contact direct avec l'utilisateur final et le producteur (désintermédiation), en dérivant les intermédiaires traditionnels. Le smartphone et le GPS permettent la géolocalisation en temps réel et l'identification facile. Les algorithmes optimisent le rapprochement offre-demande, guident l’internaute et fixent le tarif optimal. La plate-forme crée un "environnement élégant" pour la mise en relation, en apportant les fonctionnalités nécessaires à l'échange de valeur entre particuliers ou professionnels.

Mais le modèle économique ne suffit pas. Nous utilisons tous des plates-formes, de leboncoin.fr à Facebook. Mais le pari de faire voyager ensemble des inconnus ou louer sa maison à un étranger n'est pas du même ordre que celui de vendre son vélo ou tchater avec ses amis. J’apprécie peu tout le battage actuel autour de l’ "uberisation" parce que ce concept semble limiter le succès de ces entreprises à la seule "plate-formisation" d’une activité antérieure. Or cette condition est nécessaire, mais pas suffisante pour rencontrer le succès. Pour y parvenir, Blablacar et Uber ou encore Airbnb (lire l'article ici) ont dû créer, tester puis déployer des fonctionnalités originales.

Transportez-vous les uns les autres : découvrez les clés du succès de Blablacar et Uber from Stéphane Schultz

La présentation ci-dessus détaille les principales clés du succès de ces entreprises en 4 points principaux :

1/ Changer la manière de produire le service

2/ Changer la manière de consommer le service

3/ Valider et contrôler le service

4/ Capacité à passer à l’échelle

Ces critères sont cumulatifs. Il ne suffit pas par exemple de créer un site de partage beau et pratique. Les "producteurs" (conducteurs, loueurs de maisons,...) doivent bénéficier des mêmes attentions que les "consommateurs" (touristes, voyageurs,...). Le "contrôle social" (commentaires, notations) n'est pas suffisant non plus : une modération est nécessaire, humaine ou algorithmique. Enfin, votre service doit pouvoir passer à l'échelle grâce à de faibles coûts marginaux, sous peine d'exploser en vol si vous rencontrez le succès.

Mais une fois atteinte la masse critique, votre plate-forme cumulera les avantages d'une offre et d'un marché abondant. La mise en relation s'améliorera grâce aux données captées et valorisées. Elle bénéficiera des effets réseaux et d’un coût marginal proche de zéro. Vos profits et la valeur de l’entreprise augmenteront exponentiellement.

Méfiez-vous des plates-formes : elles rendent les applications "traditionnelles" moins attractives, moins souples et moins efficaces économiquement :“une application sans plate-forme sera toujours supplantée par une plateforme”, expliquent Nicolas Colin et Henri Verdier sur leur blog L'Âge de la multitude.

Stéphane SCHULTZ est fondateur de 15marches, agence de conseil en stratégie et innovation. Suivez-le sur twitter @15marches

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