Trophées des industries numériques : Terraillon met un coach dans sa balance

Pendant plus de soixante-dix ans, Terraillon a fabriqué des pèse-personnes et des balances de cuisine. Un business "pépère", sans surprise, même si le fabricant doit affronter la concurrence de modèles low cost. De quoi s’endormir sur ses lauriers… Mais l’arrivée du smartphone et des capteurs, permettant de connecter facilement les objets, a tout bouleversé. En 2011, Terraillon sort un premier modèle de balance connectée par radiofréquence (communiquant alors avec une box internet). Puis vient son équivalent Bluetooth quelques années plus tard. Mais il manque une dimension essentielle : le service associé.

"Nous entrons dans une nouvelle ère, avec un bouleversement de notre business model historique, confie Didier Bollé, le PDG de Terraillon depuis 2012. Auparavant, le consommateur achetait l’un de nos produits et nous perdions le lien avec lui. Désormais, nous l’accompagnons au quotidien dans la mise au point de son régime alimentaire. Nous ne vendons plus seulement un produit, mais du service." Avec l’aide de Publicis, l’entreprise a construit l’application mobile Wellness coach. Sur un modèle freemium (accès gratuit mais fonctionnalités payantes), Terraillon propose un suivi personnalisé à distance avec l’appui de médecins nutritionnistes et de diététiciens, qui ont accès aux données des utilisateurs issues de la balance et d’un bracelet connecté.

Même si le service de coaching diététique (150 euros pour trois mois) s’adresse au grand public, Terraillon vise plutôt les mutuelles et les assurances, qui pourraient équiper leurs clients dans une?optique de prévention. Un modèle courant aux États-Unis, mais encore inédit en France.