Club Med multiplie les assistants "Copilot" dans le cadre de sa stratégie axée sur l'IA

Engagé depuis plusieurs années dans une stratégie visant à intégrer l'intelligence artificielle dans ses activités, le spécialiste du tourisme a accéléré avec l'arrivée massive d'outils d'IA générative. En fin d'année dernière, nous évoquions ainsi la volonté de l'entreprise de faire des outils conversationnels (WhatsApp, Messenger, WeChat…) un nouveau canal de réservation avec un service instantané et personnalisé.

30% du total des conversations automatisées grâce à G.M Copilot

Les équipes de la marque au trident sont ainsi parties d'un LLM d'OpenAI fourni par le service Azure OpenAI de Microsoft et l'ont combiné à du RAG - ainsi que d'autres technologies comme Azure WebApps, Infobip, Flowize et Langfuse - pour développer "G.M Copilot", un chatbot dopé à l'IA directement intégré à WhatsApp.

Si 30 000 conversations avaient été alors recensées via ce Copilot, aujourd'hui le chiffre est désormais de 12 000 conversations mensuelles depuis le début de l'année 2025, l'assistant conversationnel étant déployé dans une douzaine de marchés. Avec, Club Med assure avoir automatisé 30% du total des conversations à ce jour.

Optimiser le processus d'affectation de ses "G.O" dans ses Clubs

En parallèle, celui qui se présente comme "l'inventeur du concept de club de vacances tout compris et de l’encadrement des enfants" a développé un assistant pour ses fameux "G.O", alias les Gentils Organisateurs. Alors que Club Med réalise environ 25 000 affectations de G.O pour les saisons d’été et d’hiver dans ses resorts à travers le monde, son projet G.O Match vise à optimiser ce processus d'affectation par les RH à l'échelle mondiale.

Pour cela, l'acteur du tourisme s'est appuyé sur le cloud de S3NS et sur les solutions de Workday. Dans la région Europe-Afrique du Club Med, l’IA a réussi à automatiser 20% des pré-affectations d'été, représentant un gain de temps significatif et des affectations efficaces, assure l'entreprise. Fier de ce résultat, elle vise une automatisation de 60% d'ici la fin de l'année.

Générer du contenu marketing sur le ton de la marque

Dernier de la liste des assistants IA, "Gentil Writer" est conçu pour générer un contenu marketing avec le ton du Club Med. Construit avec Azure OpenAI et Azure WebApps, l'outil est destiné à l'équipe marketing afin que cette dernière puisse automatiser la rédaction de contenu, améliorer sa productivité et réduire les coûts liés.

Lancé en français et en anglais en décembre 2024, il sert plus de 140 utilisateurs quotidiens avec environ 100 demandes de contenus par jour, pour un temps de rédaction divisé par dix. En outre, un outil de reconnaissance d'images utilisant le modèle d'IA Google Gemini, adapté à l'identité visuelle du Club Med, est utilisé dans ce processus de gestion de contenu.