IA générative : Orange Business passe un cap dans son rôle d'intégrateur

"Nous ne sommes pas un développeur de LLM, nous packageons les solutions existantes", martèle Aliette Mousnier-Lompré, directrice générale d'Orange Business. Et les annonces faites cette année montrent à quel point la branche d'Orange entièrement dédiée aux entreprises et aux organisations s'investit dans le sujet de l'intelligence artificielle, cherchant à aider ces dernières dans la prise en main de cette techno.

Après avoir lancé en mars dernier une offre SaaS entièrement intégrée et "prête à l'emploi" développée en partenariat avec la start-up française LightOn, Orange Business va aujourd'hui plus loin et, dans le prolongement cette première offre, va proposer une gamme de solutions clés en main pour exploiter l'IA générative. Appelée "Live Intelligence Open", l'offre permet à n'importe quel utilisateur "d'aller interroger un assistant d'intelligence artificielle, de faire de l'aide au codage, de faire de la traduction, tout ce que fait finalement par exemple un ChatGPT, liste Aliette Mounsier-Lompré, avec la particularité d'avoir accès à un éventail très large de solutions LLM".

Une bibliothèque de cas d'usage poussée en complément

La livraison à venir de cette plateforme (début 2025) fait suite à une phase de test menée en interne auprès de 50 00 salariés du groupe durant un peu plus d'un an avec un outil IA interne baptisé Dinootoo. Il est basé sur plusieurs LLM, y compris GPT-4 et DALL-E d'OpenAI ainsi que des modèles Mistral, et offre l'accès aux services cités par la directrice générale d'Orange Business.

De ces essais, ont découlé un certain nombre de cas d'usage, aujourd'hui représentés par des actions préconfigurées et disponibles dans une bibliothèque : analyser ou résumer un document, extraire les informations importantes d’une chaîne de mails, aider à la rédaction d’un compte-rendu de réunion, préparer un ordre du jour, un entretien, etc.

La plateforme se veut la plus simple possible d'utilisation. "Plus on va construire de recettes de cuisine pour les utilisateurs, des choses qui vont être prémâchées, plus on va faciliter la prise en main de l'outil et plus on va transformer ça en création de valeur", assure-t-elle. Sans chercher à faire dans le sensationnalisme, Orange Business se veut pragmatique dans cette quête du gain de temps grâce à l'IA. Un sondage auprès des salariés a ainsi relevé que 80% des utilisateurs ont déclaré gagner au moins 2 heures par semaine.

La sécurité, atout phare de l'offre

Présentée comme une réponse efficace au phénomène de "Shadow AI", Live Intelligence est également la promesse d'un accès à l'IA générative de façon totalement sécurisée. "Vous allez avoir la garantie pour le client que les fichiers qui sont rentrés et les données liées ne partent pas dans la nature n'importe où. Il y a une protection absolue de la propriété intellectuelle", promet la directrice générale d'Orange Business.

Les données sécurisées sont ainsi hébergées et gérées en Europe. Un moyen également pour les entreprises qui le souhaitent de suivre le déploiement et l’utilisation de cette techno, notamment le choix de LLM, le nombre d’utilisateurs actifs et in fine, se constituer un tableau de bord de la consommation.

Des LLM fine-tuned pour s'adapter aux langues régionales africaines

En parallèle du lancement de cette offre, Orange avance sur le continent africain. D'ores et déjà présent sur 17 territoires, l'opérateur annonce qu’il travaille avec OpenAI et Meta afin de fine-tuner plusieurs modèles de langage – notamment Whisper et Llama 3.1 – dans le but de mieux intégrer les différentes langues parlées et écrites en Afrique. L'initiative, qui débutera au cours du premier semestre 2025, se concentrera sur l'intégration des langues telles que le wolof et le pulaar parlées respectivement par 16 millions et 6 millions de personnes en Afrique de l'Ouest.

Au-delà de ce projet de "reconnaissance des langues régionales africaines", OpenAI et Orange ont signé un accord qui permettra à l'opérateur d'accéder directement aux modèles de la start-up avec un traitement et un hébergement des données en Europe. Ce partenariat facilitera entre autres les avancées sur certains cas pratiques tels que les interactions vocales basées sur l'IA avec les clients d'Orange.