Slack AI, future porte d’entrée de tous les services Salesforce ?

Utilisé par 31 sociétés du CAC 40 et 95 % des sociétés de la French Tech, Slack a parcouru du chemin depuis son acquisition par Salesforce en 2021. Marchant dans les pas de sa maison mère, la plateforme de messagerie opère donc un virage vers l'intelligence artificielle. "Aujourd'hui, Slack essaie d'être une porte d'entrée pour que tout le monde utilise l’IA", affirme Peter Secor, SVP software engineering chez Slack.

Il y a un mois, la plateforme a en effet dévoilé plusieurs fonctions d'IA générative natives, toujours dans un seul et même objectif, à savoir favoriser la recherche d'informations pertinentes et pouvoir prendre des décisions en conséquence. Il s'agit aussi de répondre à une utilisation croissante : un utilisateur actif moyen passe plus d'1h30 par jour sur Slack et 4,7 milliards de messages sont envoyés chaque semaine sur la plateforme.

Des résumés de qualité et sourcés

Il y a ainsi la "recherche de réponses" qui fournit des réponses personnalisées et adaptées aux questions des utilisateurs, les "résumés des canaux" qui extraient les points clés des canaux accessibles, et les "résumés des fils de discussion" qui permettent de résumer de longues conversations en un seul clic.

Slack ne se contente pas de proposer des capacités de recherche et de synthèse dans sa plateforme de messagerie, explique par ailleurs Peter Secor. "Ce qui est important avec Slack AI, c'est aussi d'avoir les sources. Nous avons donc un résumé mais aussi les sources qui sont intégrées et il est possible d'accéder aux messages qui ont amené à ce résumé".

Une fonction de résumé des meilleurs canaux chaque jour à venir

Pour mieux digérer le flot d'informations envoyées et reçues chaque jour, Slack prévoit également de lancer une fonction de résumé appelée "digest" pour les canaux les plus intéressants chaque jour. L'utilisateur n'a, pour sa part, rien à faire, si ce n'est activer la fonction. Tout est ensuite automatisé et le résumé de canaux est accessible dans un onglet de la plateforme.

Pour l'heure, Slack AI est disponible en tant que module complémentaire payant pour les forfaits Slack Enterprise et uniquement en anglais. La prise en charge d'autres langues est prévue par la suite.

La sécurité, élément essentiel de l'équation

Slack n'oublie toutefois pas la sécurité, élément critique de ce type de fonctionnalité. "Slack et Salesforce partagent les mêmes principes de sécurité en matière d'IA", nous précise Peter Secor. En clair, Slack AI respecte les niveaux d'accès et d'habilitation des différents utilisateurs. Ces derniers ont donc accès à des fonctions de résumés qui se basent sur les informations auxquelles ils ont accès. Un aspect à ne pas négliger pour la plateforme qui compte parmi ses clients des entreprises issues du secteur de la défense, de la finance ou encore des organisations gouvernementales.

Il en va de même quant à l'entraînement des grands modèles de langage (LLM) de la firme. Ces derniers sont entraînés sur des bases de données internes mais aussi à partir de la recherche web. Aucune donnée client n'est aspirée et ne sert à l'entraînement d'un modèle d'IA, assure Peter Secor.

Einstein Copilot bientôt intégré dans Slack

"Le plus important pour Slack, c'est d'être la fenêtre pour toutes les tâches et tout l'écosystème Salesforce", indique-t-il. En ce sens, une intégration native d'Einstein Copilot est prévue dans la plateforme de messagerie. Pour rappel, il s'agit d'un assistant conversationnel d'IA développé en interne et dévoilé lors de Dreamforce 2023. Aujourd'hui décliné dans les différents services de la plateforme Customer 360, ce Copilot doit fournir aux utilisateurs de Slack des réponses aux questions directement dans la plateforme et fondées sur des données client.

Autre point abordé par Peter Secor, la capacité à lier les données. Les utilisateurs pourraient ainsi avoir accès aux données structurées comme non structurées, provenant de sources variées telles que les services Sales Cloud et Marketing Cloud notamment. Si aucune date n'est annoncée quant à l'arrivée de cette fonction, Peter Secor promet que "cela arrivera prochainement".