GenAI : BNP Paribas s'appuie sur Mistral AI pour développer des assistants virtuels

Mistral AI prend du galon. La start-up française spécialisée dans l'IA générative vient de décrocher un contrat pluriannuel avec BNP Paribas pour pousser sa technologie au sein des différents métiers de la banque. Tous les modèles de la start-up peuvent être exploités, même si l'on peut supposer que la priorité sera mise sur les modèles commerciaux, à commencer par Large, un modèle multilingue dédié au raisonnement de haut niveau pour des tâches complexes.

La relation entre les deux entreprises a commencé par un premier partenariat et une phase d'expérimentation en septembre 2023 au sein de BNP Paribas Global Markets. Les cas d'usage identifiés au sein des différents métiers sont pour le moins classiques : amélioration du service client, des ventes, de l’IT et dans d’autres domaines. Durant cette phase de six mois, deux types principaux d'usage ont toutefois été mis en avant. D'une part, des assistants virtuels dopés à l'IA générative à destination des clients, notamment sur mobile avec l'ajout d'un canal vocal fluide renforçant la stratégie omnicanale de la banque. D'autre part, des assistants virtuels pour les conseillers, facilitant l'accès de ces derniers à des informations précises au quotidien.

Une mise en production d'ici la fin de l'année pour les usages en interne

Sophie Heller, COO de l'entité BNP Paribas Commercial, Personal Banking & Services, indique que l'agent virtuel au service des conseillers peut notamment les aider dans l'enregistrement et la transcription d'une conversation, dans l'élaboration de comptes-rendus, ou encore dans la préparation de rendez-vous avec des clients, l'outil étant même capable de suggérer des questions pour cet entretien. A l'issue de cette période, en février 2024, il a donc été décidé d'élargir l'accès aux modèles à l'ensemble du Groupe.

Si d'autres solutions d'IA générative ont été testées, toujours on premise, Sophie Heller affirme que Mistral AI répond aux différents critères recherchés, incluant sa capacité à répondre aux exigences réglementaires d'institutions comme BNP Paribas ou AXA – avec qui la start-up a signé un contrat il y a peu afin d'intégrer les modèles de la start-up à sa propre plateforme Secure GPT. La possibilité de spécialiser les modèles (à l'aide du fine-tuning) et la maîtrise de langues européennes ont également été des critères clés pour BNP Paribas.

Si pour l'heure aucun cas n'est encore en production, ce nouveau contrat a justement pour objet de lancer l'étape de mise en production. Les assistants virtuels pour les conseillers devraient arriver d'ici la fin de l'année, nous précise Sophie Heller, tandis que la solution à destination des clients arrivera dans un second temps. Il faudra donc attendre 2025 pour ces derniers, sans aucun surcoût nous assure-t-on. "Cela va être un bon accélérateur pour la transformation digitale", conclut Sophie Heller.