La métropole du Grand Paris lance un chantier d'ampleur pour transformer ses services publics avec l'IA

Avec 130 communes, 7,2 millions d'habitants et pesant 25% du PIB national, la Métropole du Grand Paris se targue d'être le premier pôle d'emploi en Europe. Mais face aux dernières technologies, bon nombre de chantiers restent à mettre en place. Pour ne pas être à la traîne, l'intercommunalité a donc décidé de lancer "ApproprIAtion Métropolitaine", un programme ambitieux voté à l'unanimité ce 7 avril pour transformer les services publics de ses communes grâce à l'intelligence artificielle.

Un plan défini en trois étapes

Le plan d'action repose sur trois phases : tout d'abord, former les communes via des sessions thématiques pour identifier les usages pertinents. Les agents pourront ainsi mieux comprendre les enjeux de l'IA, se les approprier et identifier des cas d'usage à expérimenter sur leur territoire. Ensuite, il s'agit de tester ces expérimentations sur mesure pour chaque territoire - un accompagnement méthodologique est prévu en amont de l’expérimentation et pour l’analyse de ses résultats.

Enfin, si le résultat est à la hauteur, alors pourront être déployées à l’échelle métropolitaine les solutions qui font leurs preuves. L'idée étant que le plus grand nombre de communes les adoptent. "Nous accompagnons d’abord très concrètement les communes à digitaliser leurs services, leurs systèmes d’information mais aussi à proposer de nouveaux services publics plus simples, plus agiles et plus rapides, à base d’intelligence artificielle à leurs habitants", assure Geoffroy Boulard, vice-président délégué à la communication, à l'innovation et au numérique.

Plusieurs expérimentations qui ont fait leurs preuves

Bien évidemment, la Métropole ne se lance pas dans le grand bain sans avoir quelque peu éprouvé ses capacités en la matière. Plusieurs expérimentations ont déjà eu lieu dans plusieurs communes par le passé et ont montré des résultats concrets. À Suresnes, par exemple, un dispositif combinant chatbot, voicebot et callbot basés sur l’IA a été mis en place pour aider les agents de la ville à répondre aux questions des usagers.

À Athis-Mons, un outil d’aide à la décision a été mis en place sur les sujets d’attractivité de son centre-ville. Plusieurs communes de la Métropole utilisent par ailleurs une plateforme pour optimiser en temps réel les aires de livraison pour fluidifier la logistique urbaine. Dans le cadre de la stratégie IA, l'intercommunalité espère traiter des cas liés à la logistique fluviale, l’approvisionnement alimentaire, la lutte contre les nuisances sonores, la rénovation des bâtiments, l’aménagement urbain, l’adaptation au changement climatique, la planification de la mobilité, ou encore l’amélioration de la relation avec les administrés.