Salesforce intègre les modèles Gemini de Google dans Agentforce

Le géant du CRM veut faire de sa plateforme Agentforce un outil complet pour la création et le déploiement d'agents autonomes. Pour ce faire, Salesforce a décidé de se tourner vers l'un de ses fidèles partenaires, Google Cloud, afin d'intégrer Gemini à sa plateforme. Une fois cette intégration bouclée, les agents créés sur la plateforme seront à même de travailler avec des images, de l’audio et de la vidéo, mais aussi de gérer des tâches plus complexes grâce aux capacités multimodales de Gemini.

Présentant cela comme la "nouvelle ère de l'IA multimodale", Google assure que grâce à ses TPU, les coûts opérationnels liés au traitement en temps réel seront largement réduits. Ce qui, en théorie, devrait amener à ce type d'action : un client d’assurance peut soumettre une réclamation avec des photos et un message vocal. Agentforce, aidé par Gemini, traite ces entrées, évalue la validité de la réclamation et contacte le client via synthèse vocale pour une résolution rapide. Dans les faits, il faudra attendre quelques mois pour vérifier des capacités réelles d'Agentforce couplé à Gemini.

Un accès à la recherche Google en temps réel

Les agents pourront également agir sur la base d’informations et de réponses en temps réel, fondées sur la recherche Google via Vertex AI. Par exemple, dans la gestion de la chaîne logistique, un agent Agentforce pourra suivre les expéditions et surveiller les niveaux de stock dans Salesforce Commerce Cloud, tout en identifiant de manière proactive les perturbations potentielles grâce aux données en temps réel issues de Google Search (conditions météorologiques, congestion des ports, événements géopolitiques).

Google diffuse ses services auprès des clients Salesforce

Par ailleurs, l'extension du partenariat prévoit une meilleure intégration de Salesforce Service Cloud à Google Customer Engagement Suite. Objectif affiché : améliorer les call centers "IA", notamment la traduction vocale en temps réel, les transferts d'agent à agent et les recommandations personnalisées d'agent.

En outre, l'ensemble des services du géant du CRM - Agentforce, Data Cloud et Customer 360 - fonctionneront sur l'infrastructure Google Cloud, avec un accès à de nouvelles régions et un approvisionnement simplifié via Google Cloud Marketplace. Enfin, Salesforce explore une intégration plus approfondie de Slack à Google Workspace, renforçant l'espace de travail numérique créé pour ses clients.