Walmart embarque ses clients dans une nouvelle expérience d'achat au travers de ChatGPT

Walmart travaille à réinventer, chaque jour, un peu plus, l'expérience d'achat et en ligne de ses clients. Aujourd'hui, le géant de la distribution américain a décidé de s'engager davantage sur le sujet de l'intelligence artificielle générative en se rapprochant d'OpenAI. L'ambition est forte : permettre à ses clients et membres de son programme de fidélité Sam's Club de faire leurs achats chez Walmart via ChatGPT grâce à la fonctionnalité Instant Checkout. Rappelons que le géant a tout de même 240 millions de clients hebdomadaires qui pourraient potentiellement devenir des utilisateurs réguliers de l'assistant.

"Que ce soit pour planifier des repas, réapprovisionner les produits essentiels du quotidien ou découvrir de nouveaux articles, les clients pourront simplement discuter et acheter, et Walmart s’occupera du reste", assure le géant. Et cela ne s'arrête pas là. Walmart affirme qu'il améliore déjà son catalogue de produits et est capable de réduire les délais de production jusqu’à 18 semaines, mais aussi de rendre le parcours d’achat plus fluide et diminuer les temps de résolution du service client jusqu’à 40%. L'IA sera partout à l'avenir.

Walmart équipe également ses salariés d’outils et de formations en IA, en promouvant la culture de l'IA au sein de ses équipes et devenant par la même occasion l'un des premiers partenaires à adopter les certifications OpenAI et en déployant ChatGPT Enterprise dans toute l’entreprise.