PepsiCo mise sur une IA au service de ses équipes commerciales et de son service client

92 milliards de dollars de chiffre d’affaires, près de 320 000 employés et 23 marques milliardaires, avec un portefeuille snacks/boissons presque à parts égales, présent dans plus de 200 pays. Voilà en quelques mots à quoi ressemble l'empire de PepsiCo. Et avec autant de marques, la firme peut se targuer d'avoir également un joli paquet de données qui dorment. Pour les exploiter, le géant des boissons a décidé d'adopter Agentforce, la plateforme phare de Salesforce dédiée à l'agentique.

Plus concrètement, PepsiCo compte s'appuyer sur des agents IA créés via Agentforce pour gérer des fonctions clés et améliorer le service client ainsi que son efficacité opérationnelle. Les équipes commerciales devraient également bénéficier de ces fameux agents avec l'objectif de "se concentrer sur la croissance et de renforcer leur engagement auprès de leurs partenaires distributeurs".

Une vue d'ensemble grâce à des données unifiées

La multinationale compte bien tirer plusieurs bénéfices de cette intégration. D'abord, des données unifiées pour une meilleure connaissance client en s'appuyant sur Data Cloud, le moteur de données Salesforce, qui permet de centraliser et d’enrichir les profils clients à partir de toutes les sources disponibles. 

"Avec Agentforce, nous faisons un pas important dans notre parcours axé sur les agents. En unifiant nos données exploitables via Salesforce Data Cloud, nous obtenons une vue holistique de nos clients et de nos opérations. Cette visibilité nous permet de continuer à agir de manière stratégique, à renforcer l’engagement et à générer davantage de valeur sur chacun des marchés que nous desservons", commente Athina Kandioura, chief strategy and transformation officer de PepsiCo depuis 2020.

A chaque cloud sectoriel, des fonctions métier ciblées

Egalement à l'ordre du jour : une gestion des stocks en temps réel. Les équipes commerciales bénéficient d’une visibilité instantanée, garantissant une exécution magasin optimale et un approvisionnement sur mesure via Consumer Goods Cloud.

PepsiCo s'appuie par ailleurs sur deux cloud sectoriels phares de Salesforce, incluant Service Cloud pour le service client et Marketing Cloud pour les campagnes marketing ultra-ciblées, combiné à un nouvel outil de gestion des promotions commerciales (Trade Promotion Management).