Salesforce impose les agents IA comme "main-d'œuvre numérique" dans Agentforce

"Avec Agentforce, les agents IA sont 16 fois plus rapides et 75% plus précis". Alors, qu'en sera-t-il avec la troisième version de la plateforme phare de Salesforce publiée ce 23 juin ? Baptisée sobrement Agentforce 3, cette plateforme doit lever "tous les freins à l’industrialisation des agents IA en entreprise". 

Son objectif ? Répondre à une lacune clé à l'adoption des agents IA. Dans sa dernière étude (Slack Workflow Index), la firme note notamment que leur usage a augmenté de 233% en six mois, pour un peu plus de 8 000 entreprises ayant déjà déployé Agentforce depuis octobre 2024.

Mais jusqu’ici, les plateformes manquaient d’outils de supervision et d’intégration à l’échelle de l’entreprise. Agentforce 3 assure ainsi aux entreprises la possibilité d'unifier à la fois les agents, les données, les applications et les métadonnées pour créer une plateforme de travail numérique.

Un centre de commandes centralisé avec des métriques en temps réel

"Cette version redéfinit la manière dont les humains et les agents IA collaborent - en générant des niveaux inédits de productivité, d’efficacité et de transformation des entreprises", assure Adam Evans, vice-président exécutif et directeur général de Salesforce AI. Et la première innovation de cette dernière version n'est autre qu'un centre de commandes "Agentforce Command Center" pour surveiller, mesurer et optimiser les agents IA.

Les équipes disposent d’une vue unifiée sur l’état des agents, leurs performances et leur impact sur la productivité humaine. Grâce à des analyses en temps réel, des alertes instantanées et des recommandations générées par l’IA, il est possible d’identifier les tendances, d’agir immédiatement en cas d’anomalie, et d’optimiser les agents à grande échelle. Une intégration est d'ailleurs assurée avec des outils de supervision comme Datadog, Splunk ou Wayfound.

"L'USB-C de l'IA"

Autre nouveauté : Agentforce 3 intègre nativement le Model Context Protocol (MCP), qualifié d'"USB-C de l'IA" et les connecteurs Anypoint qui permettent d’orchestrer des chaînes de tâches où les agents appellent des API, déclenchent des flux ou passent la main à un employé. Les agents peuvent ainsi se connecter instantanément aux partenaires de Salesforce comme AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, ou Teradata, sans développement supplémentaire.

En outre, les réponses des agents affichent désormais des citations en ligne vers leurs sources (docs internes, pages web ou base de connaissances). Ces deux points facilitent l’audit, la conformité réglementaire et l’adéquation fonctionnelle par les métiers. 

La marketplace Agent Exchange s'agrandit

AgentExchange donne désormais accès à un écosystème de 200 partenaires qui proposent des solutions prêtes à l’emploi : actions préconfigurées, modèles de prompts réutilisables, sujets métiers, et templates d’agents complets. Ces solutions couvrent la gestion documentaire, l’automatisation des paiements, la génération de contenu conforme, l’analyse de données, la gestion des abonnements, la localisation, la création de rapports, l’intégration CRM, la gestion des commandes, ou encore l’assistance client omnicanale.

La marketplace permet ainsi de déployer rapidement des agents IA adaptés à chaque secteur, toujours avec la garantie de la sécurité et de la conformité grâce à des contrôles rigoureux.

D'autres améliorations à noter

L'expérience utilisateur devient ultra-fluide dans Agentforce 3 : grâce au streaming de texte, l’agent envoie sa réponse mot à mot ; l’utilisateur commence à lire pendant que le modèle "réfléchit", ce qui réduit la sensation de latence lors de la rédaction d’e-mails, de résumés ou de FAQ. De même, le démarrage est éclair et la montée en charge simplifiée grâce à des templates et des actions métiers prêts à l’emploi (devis d’assurance, gestion de stock, promotions fidélité…) qui raccourcissent drastiquement le temps de mise en production.

Par ailleurs, Salesforce propose désormais une tarification unifiée et de nouveaux SKU évitent le patchwork de licences propre aux versions précédentes. Enfin, un support linguistique élargi ouvre l’outil à de nouveaux marchés : Agentforce 3 s’étend au Canada, Royaume-Uni, Inde, Japon, Brésil et à six nouvelles langues, dont le français, l’italien, l’allemand, l’espagnol, le japonais et le portugais. Le déploiement dans Government Cloud autorise en outre son usage pour les dossiers citoyens, la justice ou la sécurité sociale - cas jusque-là exclus pour des raisons de souveraineté.